個(gè)人工作年度總結(jié)

總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的個(gè)人工作年度總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

在不知不覺(jué)中，加入公司的時(shí)間拼拼湊湊也有不少的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，從一名置業(yè)顧問(wèn)一步步晉升為銷(xiāo)售經(jīng)理，我不斷的學(xué)習(xí)的知識(shí)并積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也同時(shí)鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，這讓自己的人生多了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)在九陽(yáng)的這段時(shí)間中，收貨頗多，感觸頗多。

在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)對(duì)目前的工作做以下總結(jié)。

一、任務(wù)完成

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)、簽約、回款、傭金的情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易居的對(duì)比的情況。

二、團(tuán)隊(duì)管理方面

1、招聘面試方面

自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排，有時(shí)候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒(méi)有必要跟著面試者講太多，正是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門(mén)增添了不少麻煩。

2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作

沒(méi)有計(jì)劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒(méi)有系統(tǒng)的準(zhǔn)備

對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計(jì)劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開(kāi)展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么，感覺(jué)團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí)候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。不但增加了置業(yè)顧問(wèn)的負(fù)擔(dān)更影響大家的心情。

對(duì)于培訓(xùn)沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)籌安排和布置，自己也沒(méi)有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒(méi)有得到鍛煉，更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)褒足不前。也沒(méi)有研究過(guò)老的置業(yè)顧問(wèn)和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大，老的置業(yè)顧問(wèn)也感覺(jué)付出了時(shí)間卻得不到較好的效果。

3、監(jiān)督、督促工作

很多事情都是及時(shí)的安排下去，但是沒(méi)有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒(méi)有完成。例如置業(yè)顧問(wèn)的約電約客問(wèn)題，自己很少去督促和檢查他們的來(lái)電來(lái)客，導(dǎo)致置業(yè)顧問(wèn)在這方面的工作開(kāi)展的不是很理想。有的置業(yè)顧問(wèn)甚至很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)客戶(hù)都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶(hù)資源。

4、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)

當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過(guò)去就過(guò)去了，不再過(guò)多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問(wèn)題客戶(hù)的時(shí)候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源在那，因而重復(fù)的問(wèn)題不斷出現(xiàn)，如何將該問(wèn)題在前期解決掉或避免該問(wèn)題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。

5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再?lài)?yán)格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問(wèn)心理不平衡，給管理工作帶來(lái)了一定的困難。究其原因做為一名銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對(duì)其違紀(jì)行為視而不見(jiàn)于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己。

6、銷(xiāo)售一線工作出現(xiàn)的問(wèn)題敏感性。

由于銷(xiāo)售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動(dòng)積極意識(shí)存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動(dòng)腦子去想過(guò)多事情，從而使很多工作做起來(lái)很被動(dòng)。

7、團(tuán)隊(duì)之間的溝通。

曾經(jīng)也認(rèn)真制定過(guò)與工作人員之間的溝通計(jì)劃，但是實(shí)施一段時(shí)間后便拋向腦后，因?yàn)?/p>

各種原因落下了，在置業(yè)顧問(wèn)提成方面因?yàn)闆](méi)有事先溝通，向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明公司的情況，導(dǎo)致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團(tuán)隊(duì)的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行。通過(guò)這件事才讓我深刻的意識(shí)到及時(shí)的溝通是多么的重要。

三、案場(chǎng)管理方面

1、案場(chǎng)談客監(jiān)督及把握

當(dāng)問(wèn)題客戶(hù)出現(xiàn)的時(shí)候，自己都想辦法及時(shí)給予解決，在案場(chǎng)自己也時(shí)常全程并及時(shí)的給予置業(yè)顧問(wèn)的談客進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)提示或組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予適當(dāng)?shù)脑靹?shì)來(lái)創(chuàng)造氛圍，常組織置業(yè)顧問(wèn)交流談客過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)把握，從而提高了部分置業(yè)顧問(wèn)的成交率。尤其是對(duì)新的置業(yè)顧問(wèn)談客自己都及時(shí)給予點(diǎn)評(píng)，并組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予及時(shí)的旁聽(tīng)來(lái)提高談客技巧。

2、案場(chǎng)問(wèn)題客戶(hù)處理

當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題客戶(hù)的時(shí)候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶(hù)，增加了客戶(hù)對(duì)公司的信任感和認(rèn)同感。

四、執(zhí)行力

我深刻的意識(shí)到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

在公司工作的這段時(shí)間里，深知自己身上存在各種各樣的問(wèn)題和不足，在以后的日子里我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識(shí)提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計(jì)劃。

1、首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無(wú)論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān)。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。

2、其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。

3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

4、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱，每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。并盡努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。落實(shí)項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無(wú)論任何人只要觸犯公司的原則問(wèn)題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛(ài)”。

5、針對(duì)自己的溝通不足問(wèn)題。每周固定兩次和置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握置業(yè)顧問(wèn)的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。

6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎(jiǎng)有罰獎(jiǎng)罰分明。

7、關(guān)于執(zhí)行力不足問(wèn)題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，爭(zhēng)取任何事情達(dá)到第一時(shí)間，高質(zhì)量的去完成。關(guān)于做事拖沓問(wèn)題，自己要從每天上班開(kāi)始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項(xiàng)目部，制定出處罰措施由秘書(shū)監(jiān)督進(jìn)行處罰。

都說(shuō)公司是自己的第二個(gè)家，既然是家，沒(méi)有誰(shuí)有理由不愛(ài)自己的家，在這個(gè)家里我一直都是，忠誠(chéng)可靠，樂(lè)于奉獻(xiàn)，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權(quán)謀私，敢于管理，盡心盡 ……此處隱藏16626個(gè)字……上敲出結(jié)束語(yǔ)，然而心中卻認(rèn)為還有好多事情沒(méi)有做完。腦子里冒出許多奇怪的想法，都想一一實(shí)現(xiàn)，然而時(shí)間，人，金錢(qián)等等因素限制了好多，單憑一人之力難以推動(dòng)整個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行！不過(guò)，我依然收獲了很多東西，與他人的相處與交流讓我學(xué)會(huì)了很多！處理棘手的事情雖讓人心煩，然而卻能更好的鍛煉我，當(dāng)然最不能忍受的就是時(shí)間的各種沖突，這讓我有時(shí)候不知道該做什么才好！目前看來(lái)，下學(xué)期照樣會(huì)時(shí)間各種擠壓，但我祈禱情況會(huì)好一點(diǎn)！

在這個(gè)世界里生活，有很多事情會(huì)鍛煉一個(gè)人，與人相處，察言觀色也是一種學(xué)問(wèn)，雖然小時(shí)候媽媽教過(guò)我這個(gè)，但是我想，即使到我們垂垂老矣的時(shí)候這依然是一件蠻重要的事情。因?yàn)槿松且徊孔x不完的書(shū)。當(dāng)然，學(xué)習(xí)顯然不是最重要的，實(shí)際的事情千千萬(wàn)萬(wàn)，只會(huì)讀書(shū)的人最傻，我們要學(xué)會(huì)更好地生活！

回首往事，得失頗多，一切已不愿再提，當(dāng)然，我覺(jué)得一切已不是那么重要，重要的是現(xiàn)在，因?yàn)闀r(shí)光匆匆我們沒(méi)那么多時(shí)間去后悔，所以，珍惜當(dāng)下，珍惜每一個(gè)在一起的瞬間，因?yàn)槲蚁胱屛业纳粝掠∮?，幸而，我遇到了一群性格各異，風(fēng)格不同的室友，和他們?cè)谝黄鹚麄兠總€(gè)人都給了我不同的印象，當(dāng)然他們也幫了我好多！不論是在生活中還是其他。這些都深深的記在心里！

下一年，想要改變的有太多，第一個(gè)想要做的就是讀更多的書(shū)，做到博覽群書(shū)。書(shū)中真的有好多的東西值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，有時(shí)候，前一階段讀的書(shū)后一階段就會(huì)在股票操作的時(shí)候得到驗(yàn)證，或者是在其他的地方用的到，這真的是蠻讓人欣喜，覺(jué)得所學(xué)都沒(méi)有白費(fèi)。第二個(gè)，想做到的就是學(xué)會(huì)一個(gè)人去做更多的事。有好多事情都需要我們親自去完成，別人真的替代不了你！能陪你的人不是永遠(yuǎn)都能陪你，不是什么事都能陪你！第三個(gè)，想做到的就是包容。這個(gè)世界，不同的有太多，應(yīng)該學(xué)會(huì)更好地接納！不管是想法與意識(shí)我們都要做到！謙遜才是王道！

這個(gè)世界，真的有很多英才，他們讓人刮目相看，就比如說(shuō)書(shū)中所讀到的杰西·利弗莫爾，這位華爾街小豪客，別人交易所的老板就直接說(shuō)“滾吧你，你這個(gè)怪胎，到別處賺錢(qián)去吧，這里不歡迎你！”試想一下，快把人家交易所弄倒閉，也是蠻叼的！再有，今年的魅族，引爆別人的眼球，讓人很感動(dòng)！真的是一群滿(mǎn)懷夢(mèng)想的人，軟硬件交互下的科技體驗(yàn)真的才是極致！（原諒我是個(gè)極客）這一切的一切讓我體會(huì)到我要學(xué)的還有很多！會(huì)做更多的事并且做到優(yōu)秀這才是最難得的！

光陰似箭，不知不覺(jué)中我已在xx市xx教師工作室中學(xué)習(xí)磨練了二年。這一年，可以說(shuō)是既痛苦著，又快樂(lè)著的一年。因?yàn)樵趯?dǎo)師潘水秀的引領(lǐng)下，推動(dòng)著自己不斷地學(xué)習(xí)、反思，讓自己忙碌著，讓自己閑不下來(lái)。快樂(lè)是因?yàn)樽约涸诿β抵胁恢挥X(jué)地成長(zhǎng)著，打造著另一個(gè)自己，將自己融入到教育改革的領(lǐng)域中?，F(xiàn)將工作情況小結(jié)如下：

一、敬崗、愛(ài)業(yè)

一年來(lái)，我加強(qiáng)師德修養(yǎng)，鍛造高尚的人格，積極進(jìn)取，熱愛(ài)學(xué)生，對(duì)學(xué)生有博愛(ài)之心。認(rèn)真貫徹國(guó)家教育方針，按照課程改革的要求，培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展，堅(jiān)定獻(xiàn)身教育的信念。

二、主要成績(jī)

1、遴選課題組成員，建立課題組Q群，成立課題研究小組并申報(bào)市級(jí)課題。

2、完成《農(nóng)村小學(xué)生寫(xiě)作現(xiàn)狀調(diào)查與分析》報(bào)告，《小學(xué)語(yǔ)文四到六年級(jí)單元寫(xiě)作內(nèi)容分析》報(bào)告。

3、邀請(qǐng)市、縣領(lǐng)導(dǎo)完成課題《在合作學(xué)習(xí)中提高農(nóng)村小學(xué)生寫(xiě)作水平教學(xué)方法研究》的開(kāi)題報(bào)告。

4、制定課題研究方案、計(jì)劃，確定學(xué)習(xí)資料，組織學(xué)習(xí)“農(nóng)村小學(xué)生合作寫(xiě)作小組”的組合方法的有關(guān)理論。并完成《合作寫(xiě)作小組的組合方法》資料整理與收集。

5、專(zhuān)題論文有4篇發(fā)表在報(bào)刊上。分別是何高抱校長(zhǎng)的《農(nóng)村小學(xué)語(yǔ)文合作寫(xiě)作的策略初探》林亦盛主任的《結(jié)合閱讀，引導(dǎo)習(xí)作》、范思莧老師的《合作中提高寫(xiě)作水平的策略》張永限老師的《學(xué)習(xí)方法寫(xiě)作，因合作而更美》。

二、主要做法

1、主動(dòng)溝通，爭(zhēng)取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與指導(dǎo)。主持人張永限老師專(zhuān)心研究，想方設(shè)法把課題搞好，常常主動(dòng)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)何高抱校長(zhǎng)溝通，向鎮(zhèn)中心領(lǐng)導(dǎo)林貴超校長(zhǎng)請(qǐng)教，向縣教研室華清香校長(zhǎng)咨詢(xún)有關(guān)專(zhuān)題開(kāi)展的問(wèn)題，并對(duì)專(zhuān)題作好規(guī)劃，定下階段計(jì)劃，扎實(shí)推進(jìn)研究工作。

2、分工明確，步步落實(shí)。專(zhuān)題組成員共同商議，根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際工作情況進(jìn)行科學(xué)分工，讓課題組工作有序進(jìn)行。課題組成員共7人，分工如下：主持人張永限負(fù)責(zé)課題活動(dòng)的策劃與計(jì)劃，活動(dòng)方案的制定等。設(shè)定李金梅老師為常務(wù)工作管理員。劉常錦老師為網(wǎng)絡(luò)管理員，負(fù)責(zé)研究工作的通迅整理。范思莧老師為資料管理員，負(fù)責(zé)收集與課題相關(guān)的學(xué)習(xí)資料。林亦盛負(fù)責(zé)課題的光盤(pán)、錄像，作品的宣傳等。何向陽(yáng)老師為記錄員。

3、引領(lǐng)示范。我作為本校的語(yǔ)文科組長(zhǎng)，做好自己的本職工作外，探索高效的常態(tài)課模式，力爭(zhēng)多提供出好課，引領(lǐng)本校的語(yǔ)文教研，使學(xué)校的語(yǔ)文教研水平在全鎮(zhèn)再上一個(gè)臺(tái)階，使我校多出名師。注重自我提升，發(fā)揮火車(chē)頭作用。作文教學(xué)這塊老大難的問(wèn)題，一直是老師與學(xué)生望而生畏的，也一直沒(méi)有進(jìn)行過(guò)相關(guān)的研究與學(xué)習(xí)，一切從零開(kāi)始。為了專(zhuān)題的研究有效落實(shí)，作為主持人，我特別注重加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以提升自已的科研能力。首先，我積極參加各種聽(tīng)課學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，比如20xx年4月到廣周聽(tīng)作文課，科20xx年12月帶領(lǐng)課題組成員到振興小學(xué)參加“感受真情”的香港名師陳靜老師的作文教學(xué)研究等。其次是靜心閱讀，向“大師”問(wèn)路。為了課題的有效研究，我組織成員們上網(wǎng)搜集并學(xué)習(xí)《合作寫(xiě)作小組的組合方法》資料，并完成資料整理與收集，每個(gè)成員上交一篇以上有關(guān)反思或論文等。除此以外，我還從“潘水秀教師工作室”中借了三本有關(guān)作文教學(xué)的名著，分別是《葉圣陶批改作文20例》《薛瑞萍的寫(xiě)作作課》《名師作文課堂教學(xué)實(shí)錄》與成員們一起學(xué)習(xí)，一起成長(zhǎng)。

4、走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)。要提升專(zhuān)題組的科研能力，一定要讓專(zhuān)題組的老師走出去見(jiàn)識(shí)，一定要打開(kāi)眼界，撞擊他們的思維，才有創(chuàng)作的靈感，才有研究的方向的思考。這一年來(lái)，我們專(zhuān)題組就派了張永限、李金梅、劉常錦3人到廣州觀摩“名師作文教學(xué)課例”，一睹本色作文大師屈太俠、全國(guó)新作文萌主何捷等名師的風(fēng)采。無(wú)論是上作文指導(dǎo)課，還是上作文評(píng)改課，都帶給了我們3人不同程度的思考，對(duì)我們的專(zhuān)題實(shí)施起到了一定的引領(lǐng)作用啊。

5、創(chuàng)建專(zhuān)題Q群，開(kāi)辟交流樂(lè)園。為了開(kāi)辟成員間的交流樂(lè)園，展示專(zhuān)題組成員的風(fēng)采，理好地輻射專(zhuān)題組的作用，由主持人創(chuàng)建了專(zhuān)題組的Q群。同時(shí)，專(zhuān)題組充分利用Q群加強(qiáng)交流培訓(xùn)，互動(dòng)答疑，聊聊有關(guān)專(zhuān)題的開(kāi)展情況。

6、重點(diǎn)研究，注重反思、總結(jié)。根據(jù)年度的目標(biāo)，重點(diǎn)是研究“農(nóng)村小學(xué)生合作寫(xiě)作小組”的組合方法，那么，我就組織成員們上網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)資料，并結(jié)合自己的實(shí)踐情況，寫(xiě)下相關(guān)的反思，總心得，甚至形成論文，從讀到想到寫(xiě)，無(wú)痕地提升了老師們的科研能力。

四、存在問(wèn)題和努力方向

回首一年來(lái)，我感激工作室給我機(jī)會(huì)，引領(lǐng)我學(xué)中思，思中行，行中思，不斷更新教育理念、開(kāi)拓創(chuàng)新。教育教學(xué)任務(wù)繁重瑣碎，故在做課題組工作時(shí)常感到力不從心，工作量太大了，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)配好專(zhuān)題研究時(shí)間。在今后的工作中，我將繼續(xù)探索、充實(shí)自己、超越自我。