
【精選】學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告集錦六篇
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,我們都不可避免地要接觸到報(bào)告,報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。在寫之前,可以先參考范文,下面是小編為大家整理的學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告6篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
七月在報(bào)社實(shí)習(xí),一個(gè)月時(shí)間的付出帶來了收獲,雖然可能這份感悟并不見得多有深度,但畢竟是經(jīng)過自己一分一秒投入的工作而得出的,于己而言,是一次寶貴的經(jīng)歷。
首先,自然是工作的壓力。
報(bào)社的績效工資給員工帶來了很大的壓力,為了賺的多,自然需要多出去跑,線索多了,才有東西寫,而寫出來的東西,又需要得到上級(jí)的認(rèn)可,才能發(fā)表。當(dāng)然,稿件少了,人輕松了,可拿的錢也相應(yīng)少了。每天我大概早上九點(diǎn)多到辦公室,一般辦公室里,除了一群實(shí)習(xí)生之外,正式記者是比較少的。導(dǎo)致我一度以為報(bào)社的工作比較輕松,不用早起來上班。后來才漸漸明白,早上的時(shí)候其實(shí)記者們經(jīng)常都在外面奔波。下午來了以后工作到比較晚的時(shí)候。每天下午我六點(diǎn)興沖沖地回學(xué)校的時(shí)候,辦公室里人頭攢動(dòng),似乎都才剛進(jìn)入工作的高峰。帶我的老師每天晚上九點(diǎn)左右才回家,隔壁桌的一個(gè)記者,懷孕幾個(gè)月,晚上有時(shí)還要挺著大肚子工作到深夜。后來知曉這些的時(shí)候,心里覺得詫異,因?yàn)檫@一切似乎都和原先關(guān)于報(bào)社的想象太不一樣。
實(shí)習(xí)結(jié)束離開的時(shí)候,老師在電梯門口還一直跟我講,以后要找個(gè)好點(diǎn)的工作,不要來報(bào)社,對于女孩子來說,實(shí)在是太不穩(wěn)定,壓力也太大。不穩(wěn)定是必然的,因?yàn)榻?jīng)常臨時(shí)接到任務(wù),立即就得出發(fā),不管是在酷暑的中午,還是滂沱的大雨時(shí)分。我所實(shí)習(xí)的部門相對來說還比較輕松,隔壁桌跑現(xiàn)場的部門只要接到電話就馬上奔向事發(fā)地,為了爭取有價(jià)值的新聞和時(shí)間賽跑。在辦公室聽他們講著一個(gè)個(gè)驚險(xiǎn)的故事,固然精彩紛呈,但這其中的辛苦不言而喻。
第二,學(xué)習(xí)的過程中,好的老師和自身的努力相輔相成。
辦公室里的實(shí)習(xí)生很多,大家三三兩兩地?cái)D在一起,有時(shí)候交流起來,大家經(jīng)常會(huì)抱怨,自己的老師如何如何,覺得實(shí)習(xí)的過程中沒有學(xué)到什么東西。進(jìn)來開始實(shí)習(xí)的時(shí)候,相信很多人都抱著要來好好學(xué)習(xí)的愿望熱情地投入工作,可是很快就發(fā)現(xiàn),單調(diào)重復(fù)的工作很乏味,將本來就不多的熱情一下子就消磨掉了,忙碌奔波的記者們也無暇顧及自己,很多實(shí)習(xí)生就天天坐在那里玩電腦看報(bào)紙等下班。
對于這個(gè)問題,其實(shí)我也有相似的困惑,但可能我運(yùn)氣要好一些,帶我的這個(gè)老師是個(gè)很活潑也很好相處的姐姐。在報(bào)社的一個(gè)月里,她的指點(diǎn)下,我學(xué)習(xí)到了很多,比如怎么規(guī)劃稿件的內(nèi)容和吸引人的眼球,怎么收發(fā)傳真,怎么使用稿件上傳系統(tǒng),看看編輯的修改方向來學(xué)著完善自己的文字向編輯的品味靠攏,怎么有技巧地給一些當(dāng)事人打電話,巧妙地采訪。她真的是個(gè)很耐心而且很負(fù)責(zé)的老師,把好多東西慢慢地全部傳授給我,充分信任我,在我不懂的時(shí)候不厭其煩的講解。她把飯卡留給了我,讓我中午在報(bào)社吃飯,不用像周圍的好多實(shí)習(xí)生那樣,大熱天的中午出去找個(gè)遙遠(yuǎn)的小飯館吃東西。正是因?yàn)橛龅竭@樣一個(gè)好的老師,讓我的實(shí)習(xí)過程減少了很多阻礙。
一個(gè)好的老師之外,還需要個(gè)人的努力。我承認(rèn)自己的確是很懶,沒有自覺主動(dòng)地去學(xué)習(xí)更多的東西。本來開始想的是,去報(bào)社之后對于其他部門的工作性質(zhì)以及報(bào)紙的排版都要學(xué)習(xí)一點(diǎn)的,但是每天寫完稿子之后,我就會(huì)墮落地上網(wǎng)瞄一瞄,玩一下小游戲,看一些視頻。好吧,我懺悔。個(gè)人的努力之上,成果肯定會(huì)更豐富多彩,但是有些人,比如我,總是很容易滿足于現(xiàn)狀,在手頭工作完成之后就很難再找到動(dòng)力繼續(xù)學(xué)習(xí),這種慣性真是要不得,啊呀呀。說到底,還是自己不上進(jìn),長嘆一口氣。
第三,報(bào)社真的是個(gè)忽悠人的東西么?在報(bào)社坐電梯的時(shí)候,我聽到過一個(gè)笑話,一個(gè)男生講,"幸好來報(bào)社實(shí)習(xí)了,不然不知道報(bào)社是忽悠人的。"在這里,我想澄清一些東西。
一些負(fù)面新聞的指向,讓很多人覺得報(bào)社在編造假新聞。其實(shí),很多時(shí)候,報(bào)社也是一個(gè)弱勢群體,當(dāng)然,這是某種意義上的。中國的報(bào)社沒辦法和國外的一些報(bào)社相比,不是記者們沒有膽量去批駁挑戰(zhàn),而是根本就沒有這個(gè)讓他們張嘴的機(jī)會(huì)。根深蒂固的體制問題讓報(bào)社不能完全獨(dú)立于政治之外,挺無奈的一件事,但目前真的沒辦法去改變。
然后就是中國社會(huì)的人情問題了。有幾次,稿子已經(jīng)都排上版了,仍然被連夜撤了下來。個(gè)中緣由,其實(shí)想想也都心知肚明。點(diǎn)出的單位和人物都太直白,讓稿子不能面世。不過我想想,這其實(shí)也從相反的方向說明一個(gè)問題,就是當(dāng)今,平面媒體仍然擁有較大的影響力,讓這些公司不敢這樣面對世人。于是乎,我就用這樣的理由安慰自己辛辛苦苦寫了那么多字卻仍被撤下來的稿件,雖然只是躺在我電腦里的一個(gè)文檔,可是還是因?yàn)槟愕牧α框?qū)動(dòng)下,讓受害者得到了相應(yīng)的補(bǔ)償。這樣想,我就會(huì)更安心一些。
當(dāng)然,報(bào)社的大部分新聞都是基本真實(shí)的,雖然可能情節(jié)為了更吸引讀者會(huì)有一點(diǎn)夸張和想象,在講到一些事情時(shí)也會(huì)隱去真實(shí)的人名地名機(jī)構(gòu)名,在報(bào)道一些新聞時(shí)最后記者心中的結(jié)論也不能如愿放進(jìn)去,個(gè)人的思想是自由的,但是通過報(bào)紙這個(gè)媒介傳遞給大眾的信息,不能是記者的一面之辭,雖然很想說某些話,但這些話都要對讀者負(fù)責(zé)任,而這,也正是報(bào)紙的一個(gè)核心。如果有時(shí),你覺得被報(bào)紙忽悠了,那么請相信,很多時(shí)候,他們也不愿意,真的。
第四,人與人之間的溝通很重要。通過溝通,兩個(gè)不同的個(gè)體可以交流思想,可以互通有無。在報(bào)社的實(shí)習(xí)日子里,勢必要與很多不同的人交流。
因?yàn)樵诜ㄖ尾块T實(shí)習(xí),因而和律師交流的機(jī)會(huì)比較多,自然了解到許多法律知識(shí),同時(shí)也從一個(gè)窗口看到人生的多個(gè)側(cè)面。有的律師跟我講歷史人物人性中的邪惡,有的律師跟我講法律潛在的不公平,有的律師跟我講現(xiàn)實(shí)生活中的壓力。坐在法援熱線辦公室的時(shí)候,老師也曾打趣我,在這里坐久了,你可能會(huì)對生活失去信心,覺得生活怎么會(huì)這么黑暗。
經(jīng)常要打電話采訪一些當(dāng)事人,因?yàn)榭赡苡行┤饲榫w上會(huì)有抵觸,需要委婉漸進(jìn)地去與他交談,讓對方覺得你是可以信任的,是有誠意去分享他的故事的。當(dāng)然了,在采訪前,需要列個(gè)提綱,把大致要問的問題寫下來,然后再打電話采訪,爭取一次把所有的細(xì)節(jié)問清楚。從開始的糊里糊涂,前言不搭后語,慢慢鍛煉得流暢自如,一個(gè)電話幾十分鐘,盡量不漏掉一個(gè)小問題。
有時(shí)候還需要去作為中間人協(xié)調(diào)兩方的矛盾,這個(gè)時(shí)候,需要與雙方溝通。正所謂兼聽則明偏信則暗,這要求有個(gè)人的判斷力,不盲從于一方的觀念,也不傾斜于一方的情感。要與雙方多次地協(xié)調(diào),提出解決的方案來化解矛盾。在我看來,這種協(xié)調(diào)更考驗(yàn)與人溝通的能力。也讓我更堅(jiān)信,通過合理有效方式的溝通,是可以化解大部分矛盾的,只要你有耐心和誠意。
第五,每個(gè)地方都有自己喜歡的人,也有喜歡自己的人。
辦公室復(fù)雜的人際關(guān)系很多人都有體會(huì),這很正常,每個(gè)人都是不同的個(gè)體,有與自己志趣相投的,也有怎么看自己都不順眼的人,總有人自己不喜歡,也總有人不喜歡自己。
但是,重要的是,每個(gè)地方都會(huì)有自己喜歡的人,也會(huì)有人喜歡自己。和我一塊實(shí)習(xí)的雁子,辦公室里發(fā)生過一些讓她不愉快的事情,很善良的她,對于這些事情,覺得詫異也難過。我和她說,社會(huì)就是這樣,不全都是好人,但也不都是壞人。早點(diǎn)認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì)并非我們以為的那么和善,對自己也是一件好事。實(shí)習(xí)的時(shí)間比較短,除去那些讓自己有些小不爽的人,但也認(rèn)識(shí)了好幾個(gè)其他學(xué)校的女生,她們都很可愛,很友好。每天一起說說笑笑,這樣的生活也很美好。
實(shí)習(xí)的日子很短暫,而今后要努力的道路還很漫長。希望每一次的嘗試,都能學(xué)習(xí)到新的東西,讓自己的內(nèi)心不斷充實(shí)和強(qiáng)大。
實(shí)習(xí)單位介紹:
世通華納移動(dòng)電視傳媒集團(tuán)有限公司(沈陽分公司)
20xx年1月,世通華納移動(dòng)電視傳媒集團(tuán)有限公司正式成立,是中國領(lǐng)先的移動(dòng)電視傳媒集團(tuán)。集團(tuán)下設(shè)移動(dòng)電視技術(shù)有限公司,移動(dòng)電視節(jié)目制作公司和移動(dòng)電視廣告公司三大核心部門,通過在城市公交車、高級(jí)寫字樓、商住樓等場所安裝數(shù)字電視播出終端,構(gòu)建中國城市新型的視聽媒體——數(shù)字移動(dòng)電視。
作為中國最大的移動(dòng)電視運(yùn)營商,世通華納專注于為受眾提供吸收信息的另一條途徑,同時(shí)為廣告主搭建一個(gè)全效的信息傳播平臺(tái)。世通華納的移動(dòng)電視廣告平臺(tái)在為公交乘客提供大量的生活消費(fèi)資訊及休閑娛樂節(jié)目的同時(shí),也幫助廣告主接觸城市中最廣大的中堅(jiān)消費(fèi)群體,獲得更高效的廣告到達(dá)率,從而增加市場占有率及提升品牌知名度。
20xx年,世通華納移動(dòng)電視傳媒集團(tuán)有限公司得到了多家國際頂級(jí)風(fēng)險(xiǎn)投資商的充分肯定。隨著國泰財(cái)富基金、鼎暉創(chuàng)投、華登國際以及成為基金共同注資4500萬美元,世通華納的品牌架構(gòu)獲得更大的延展空間,從而演化成為具備聯(lián)播功能的跨區(qū)域媒體平臺(tái)。
時(shí)至今日,世通華納已經(jīng)在全國設(shè)立23個(gè)全資子公司,10家辦事處,所打造的賣動(dòng)傳媒已成為國內(nèi)規(guī)模最大的移動(dòng)電視廣告聯(lián)播網(wǎng),覆蓋全國33個(gè)省會(huì)及中心城市,擁有5萬輛公交車,8萬臺(tái)電視收視終端,城市覆蓋人群達(dá)到2億人次,以其貼近市民的節(jié)目內(nèi)容和極強(qiáng)的廣告穿透力揭開了中國移動(dòng)電視傳媒行業(yè)發(fā)展的新篇章。世通華納也以無可爭議的雄厚實(shí)力,捍衛(wèi)了中國移動(dòng)電視第一媒體的地位。
實(shí)習(xí)工作內(nèi)容:
了解公司的背景、做有關(guān)于公交移動(dòng)電視開機(jī)率的調(diào)查和問卷及后期跟同事跑業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年5月8日—20xx年5月25日
實(shí)習(xí)地點(diǎn):沈陽市沈河區(qū)青年大街219號(hào)華新國際大廈14樓E座
實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得:
以下是我對這次實(shí)習(xí)的總結(jié),雖然實(shí)習(xí)是短暫的,但我獲益良多。這次實(shí)習(xí)的收獲對我來說有不少,自己感覺在知識(shí)、技能、與人溝通和交流等方面都有了長足進(jìn)步,總體來說,這次是對我綜合素質(zhì)的培養(yǎng),鍛煉及提高。讓我知道了自己身上還有許多有待提高的地方,更讓我對未來有了更多的憧憬與期待……
站在面前的就是那個(gè)向往已久的社會(huì),雖然實(shí)習(xí)的單位離學(xué)校很遠(yuǎn),但一路的疲憊很快就被即將實(shí)習(xí)的興奮沖的無影無蹤,因?yàn)榻K于可以在這個(gè)巨大的舞臺(tái)上展現(xiàn)自我。為了更平穩(wěn)的走上社會(huì)的大舞臺(tái),為適應(yīng)今后的社會(huì)工作而奠定基礎(chǔ),同時(shí)完成大學(xué)教育的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié),也是出于對畢業(yè)后就業(yè)去向的考慮,我和大家一樣,滿懷激情的走進(jìn)了這家廣告公司。因?yàn)橐郧皬奈唇佑|過廣告方面的事情,因此對于這次能在這里實(shí)習(xí),我非常珍惜這個(gè)機(jī)會(huì),并打算在有限的時(shí)間里盡快的適應(yīng)這里的一切。
世通華納是我初涉社會(huì)的開端,將從這里邁向美好的未來,我一直堅(jiān)信自己的`能力,即使人生的道路很曲折,但我的目標(biāo)是很明確的,那就是前進(jìn),永不言棄,永不退縮!
由于我們對于公司的背景不是十分了解,公司對我們20名實(shí)習(xí)生進(jìn)行了內(nèi)部培訓(xùn),讓我們對公司有了最基本的認(rèn)識(shí),了解了公司的概況、發(fā)展歷程、企業(yè)精神、媒體優(yōu)勢等等?!霸谥袊?,85%的市民完全依賴公共巴士出行、學(xué)習(xí)、工作和生活、在無聊的旅途中提供和傳遞真實(shí)、快樂、時(shí)效的信息,這是每一位世通華納人至高無上的光榮使命。”鄢總的話讓我們了解到了公交移動(dòng)電視作為新興的主流大眾傳媒,前途不可限量。同時(shí),對我對公司的核心價(jià)值也有了初步了解:誠實(shí)、責(zé)任、服務(wù)、績效是世通華納人對每一個(gè)廣告主做出的承諾。公司以其特有的“覆蓋面廣、創(chuàng)新互補(bǔ)、效果佳、長時(shí)性、強(qiáng)制性傳播、高性價(jià)比”的優(yōu)勢;以“親善、大眾和活力”的品牌個(gè)性,全效連接著買賣雙方,鏈接著城市的每一個(gè)消費(fèi)場所。賣動(dòng)傳媒,以其獨(dú)特的傳媒模式,一改傳統(tǒng)媒體在傳播過程中信息的大量損耗,無可替代的成為在封閉空間唯一性,無干擾的強(qiáng)化傳播媒體平臺(tái)。
作為一個(gè)以“成為中國移動(dòng)電視傳媒的領(lǐng)航者”為企業(yè)愿景的廣告公司,世通華納秉承“以勇于創(chuàng)新、突破自我、居安思危、速度致勝”為經(jīng)營理念,覆蓋城市的龐大收視人群,以深度、全效、連續(xù)音畫的傳播方式,全天廣告高強(qiáng)度滾動(dòng)播出頻次,以及節(jié)目植入等多種高效廣告?zhèn)鞑ナ侄?,生?dòng)演繹了全效傳播在移動(dòng)電視領(lǐng)域的完美應(yīng)用。因此,無論對城市居民還是對企業(yè)商家而言,賣動(dòng)傳媒都是一個(gè)真正高頻次、高觸達(dá)率、高黏合度的溝通平臺(tái),也都傾注著世通華納責(zé)任的極至?!皠賱t舉杯相慶,敗則拼死相救”激勵(lì)著每一個(gè)世通華納人在這個(gè)競爭激烈的商海中,不斷的奮勇前進(jìn)……
而我們實(shí)習(xí)的公司是世通華納沈陽公司,它成立于20xx年2月,公交移動(dòng)電視正式開播于今年4月。據(jù)統(tǒng)計(jì),公司中員工的平均年齡是31歲,其中45。6%的員工是大學(xué)以上學(xué)歷。為此,我十分慶幸能夠有在這樣一個(gè)充滿活力的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),使我能真正的開闊了眼界。在實(shí)習(xí)的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。那就是對企業(yè)中有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以沒有領(lǐng)會(huì)其精髓。但通過實(shí)習(xí),加深了我對廣告的理解,豐富了我的廣告知識(shí),使我對廣告有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。
第一天來公司,我不知道該做些什么,什么也插不上手,只是做坐在那里等著培訓(xùn),之后公司的田總為我們分配了任務(wù)——對45條公交車移動(dòng)電視的開機(jī)率進(jìn)行調(diào)查以及向隨機(jī)向路人做調(diào)查表。這任務(wù)讓我十分興奮!但工作并非象我想的那樣容易,在馬路上吸尾氣、曬日光浴是避免不了的,還要因?yàn)樽稣{(diào)查表而受到他人的拒絕……
以前我總是盼望早點(diǎn)到社會(huì)參加工作,因?yàn)槲铱傆X得工作是一件極其容易的事,可是當(dāng)我離開學(xué)校,真的進(jìn)入社會(huì)實(shí)習(xí)后,才體驗(yàn)到工作并不是我想象中那樣,它不是一件容易的事。每天早上都要很早起床,上班,到下午四點(diǎn)才能回家。在工作中也不能有絲毫的馬虎,每天都要打起精神工作。剛開始上班的時(shí)候,我的心情激動(dòng)、興奮、期盼、喜悅。我相信,只有我認(rèn)真學(xué)習(xí),好好把握,做好每一件事,實(shí)習(xí)肯定會(huì)有成績。但后來很多東西看著簡單,其實(shí)要做好它很不容易。
當(dāng)然工作之余,實(shí)習(xí)生活更是豐富多彩。比如和同事吃午飯,總是聊得很開心,或者在下班的路上漫步,總是那么的愜意,當(dāng)然最最令我難忘的是那次與師傅去見客戶,讓我更深刻的知道,做營銷也好,做其他工作也好,有一些東西是相通的,通過和師傅的交談,也使我不再盲目,冷靜地思考了自己的將來,明白了自己的道路,自己的追求。
獲得工作上的進(jìn)步只是其中的一部分,更重要的是,能在尚未走出校園時(shí)就有獨(dú)立的工作和生活體驗(yàn)也無疑是難得而珍貴的社會(huì)體驗(yàn)。感謝系里領(lǐng)導(dǎo)、老師和世通華納廣告公司為我提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)。我不得不承認(rèn)我的實(shí)習(xí)更接近于一次獨(dú)立的學(xué)習(xí),而不是一份真正的工作。3周,雖然短,但是我想,對于我而言,是一個(gè)很重要的轉(zhuǎn)折。
經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí),我有以下體會(huì):
首先,在還沒有進(jìn)公司之前就要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度,為以后的工作做準(zhǔn)備,做起事來才能得心應(yīng)手;其次,要學(xué)會(huì)與人相處、與人溝通。只有這樣,才能有良好的人際關(guān)系,并在快樂的氣氛下順利的完成工作。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒;再次,要學(xué)會(huì)嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校,下課后只知道和同學(xué)玩耍,嘻嘻哈哈、大聲談笑。工作后可不能這樣。因?yàn)?,公司是工作的地方,是絕對不允許發(fā)生這樣的事情。工作,來不得半點(diǎn)馬虎,否則就會(huì)出錯(cuò),工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來損失。于是,我意識(shí)到:自己絕不能再像以前那樣,要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作;最后,要學(xué)會(huì)虛心。因?yàn)橹挥刑撔恼埥滩拍苷嬲龑W(xué)到東西,也只有虛心請教才可使自己進(jìn)步得更快。要向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則。這樣才少走很多彎路。
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。在短暫的實(shí)習(xí)過程中,我深深感覺到自己所掌握的知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開始的一段時(shí)間里,對工作感覺無從下手,茫然不知所措,這讓我非常難過。在學(xué)??傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò),而一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少,這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。這也許是我個(gè)人想法,不過我們接受的教育和實(shí)踐的確有很長一段距離。實(shí)習(xí)期間我也很努力的將在學(xué)校學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)向?qū)嵺`方面,盡力做到與實(shí)踐相結(jié)合。
實(shí)習(xí)之后我最大的感想就是學(xué)校里面學(xué)的東西基本上是沒什么實(shí)用性的。在實(shí)習(xí)的地方,什么都是從新開始。才實(shí)習(xí)一個(gè)多月,也很難說具體學(xué)到什么,但是有一點(diǎn)是肯定的,在公司里接觸到的都是很實(shí)用的東西,不像課本知識(shí)那么理論而抽象。而且,工作中很需要獨(dú)立與人打交道的能力。雖說一開始有人帶,但困難天天會(huì)有,而且很多,因?yàn)槭呛軐?shí)際的問題,很多時(shí)候也不得不茫然地面對。現(xiàn)在,我覺得我已經(jīng)能夠獨(dú)立處理一些問題,知道怎么解決某些困難,“見到客戶的時(shí)候一定不要害怕,要自信的微笑”,這是我?guī)煾蹈嬖V我的?!耙粋€(gè)具備亮劍精神的人總有過人的膽略,敢于為別人所不敢為,視困難如草芥;一個(gè)具備亮劍精神的員工總能遵守命令,為了完成任務(wù),哪怕失去生命也不退縮;而一個(gè)具備亮劍精神的組織總能精誠團(tuán)結(jié),斗志昂揚(yáng),無往而不勝?!边@是世通華納交給我的。遇到困難后不要逃避,而是要想辦法怎樣去解決它,我覺得,這種能力是很重要的。
短暫的實(shí)習(xí)生活過去了,心情很復(fù)雜,可以說是喜悅加留戀。喜悅的是很快就要回到學(xué)校見到可愛的同學(xué)們,留戀是世通華納公司的同事和朋友們。
總得來說在實(shí)習(xí)期間,很辛苦,更受到了很大的啟發(fā)。我明白,在今后的工作終還會(huì)遇到許多新的東西,這些東西往往會(huì)帶給我新的體驗(yàn)和體會(huì)。因此,我堅(jiān)信:只要用心發(fā)掘,勇敢地嘗試,就一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的,也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
最后,我想再次感謝世通華納的工作人員讓我來到這里,這是一次很好的經(jīng)歷。很感謝公司的各位師傅,我想這段經(jīng)歷必定會(huì)是我一生的財(cái)富。很感激他們對我的照顧,給我的幫助,謝謝你們!
回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深層的,收獲是豐碩的?;仡^總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告,感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì),學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野、增長了見識(shí),為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),更達(dá)到了學(xué)校為我們安排這次實(shí)習(xí)的目的。
以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感悟,這也為我的人生開啟了一條新的旅程,回到學(xué)校后我一定會(huì)更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),理論與實(shí)踐相結(jié)合,在豐富自己社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),更向我自己的人生目的地又邁進(jìn)了一大步!
20xx 年10月2日,終于結(jié)束了我大學(xué)兼職生涯啦!再也無發(fā)以學(xué)生的身份去做兼職啦??!想起自己快畢業(yè)啦!12月份就會(huì)出來實(shí)習(xí)啦?。≌妫?!百感交加!剩下這段時(shí)間在學(xué)校,做什么事見什么人想起什么事,我都會(huì)觸景傷情、 睹物思人?。‰y道我就難么不經(jīng)考驗(yàn)嗎??噢no!!我不可以這樣,我反而要換個(gè)心態(tài)換個(gè)角度想想!
換個(gè)心態(tài),就要以自信勇敢既心迎接大轉(zhuǎn)折新轉(zhuǎn)變。雖然自己一下子很難接受,但只要自己堅(jiān)信事事無難事,只要有心人,只要自己有一顆火熱好學(xué)的心,一切事情都可以!!現(xiàn)在就讓我自己樹立信心,總結(jié)一下應(yīng)該做了8次左右既兼職,也許印象佐深刻,第一次兼職只是為了掙點(diǎn)學(xué)習(xí)零花錢,是為開學(xué)用葛!那時(shí)和姐姐還有一些同學(xué)一群成邦甘一起踩自行車去立新那邊的一個(gè)玩具廠了做兼職,哎~一想起就覺得可憐,那時(shí)我門還要帶午飯去,因?yàn)槟请x家有點(diǎn)遠(yuǎn),所以午餐就要在那吃,想起那段日子,真苦!但很值得回憶,因?yàn)殂裸露奈遥K于實(shí)現(xiàn)親身經(jīng)歷自立根生的感覺,在那好多故事、好多不滿、好多感觸!那時(shí)并不懂,現(xiàn)在回憶起來感慨萬分,那里的人和事是那么的復(fù)雜,很多事我們管不了,也輪不到我們管,做好自己,所以自己要學(xué)會(huì)理智,踏實(shí),穩(wěn)重、細(xì)心~~!
第二次就系去綠色世界做了兩天苦工,有要買門票,有要看門收票,還有端茶遞水,那時(shí)收了好多委屈,自己還是一口氣吞了下去,我想我現(xiàn)在的脾氣那么好也許我經(jīng)歷過好多事,我學(xué)會(huì)珍惜,珍惜現(xiàn)在擁有的一切,我不會(huì)隨變亂發(fā)脾氣,身邊的朋友也很清楚,我是不會(huì)和別人吵架的!哎說起來慚愧!連吵架都不會(huì),所以經(jīng)常委屈受氣,把自己練得很有耐性很好脾氣,說真的!就是容易給人家欺負(fù)!我自己也深深感受,我好想罵人又覺得沒必要,現(xiàn)在如果遇上該罵的人我不會(huì)忍!因?yàn)槲倚判闹灰焉频娜Υ齽e人,我相信別人同時(shí)也會(huì)友善的!只要我不放棄不斷的做好自己做好事情對好他人,總有一天冰山也會(huì)讓我熱情的心融化!
第三次是高三畢業(yè),和同學(xué)一起去廣彩城游泳池佐兼職,在那也學(xué)會(huì)了很多人情世故,嘻嘻~·還學(xué)會(huì)游泳,焗桑拿!工資并不高簡直是白干,我坐車的車費(fèi)和伙食費(fèi)剛好抵消,一個(gè)暑假就這樣辛苦學(xué)習(xí),也讓我明白“一份耕云,一份收獲”——“凡事也有例外”這兩個(gè)道理,其實(shí)也不矛盾,辛苦工作,雖然掙不到什么錢,但起碼學(xué)到很多人情事故。嘻嘻~·嗲二個(gè)道理是,什么事,都有一定的變宿,凡事都有例外,看開點(diǎn)就沒是啦!
第四次去酒店做兼職,嘻嘻~也許那時(shí)我比較活潑又好學(xué),陪經(jīng)理看上了,不要想歪,我是想說經(jīng)理是個(gè)女的,我和她很好聊,我說和她說我愿做愿學(xué)習(xí),她就給了個(gè)機(jī)會(huì)我做包房,在酒店做包房要培訓(xùn),培訓(xùn)那幾天好累,我在那人識(shí)了很多朋友,她們經(jīng)常幫助我鼓勵(lì)我,謝謝瓊姐!美姐!容姐!部長美靈、王志偉!啊常!啊娟!啊花!清潔啊叔和啊姨~·也有一些經(jīng)常欺負(fù)我的人,同樣我也要謝謝她們,謝謝她們鍛煉我!恩!相信越漂亮的外表里面越骯臟,酒店很復(fù)雜,里面的是我就不想提啦!自己知道做事要對得起自己對得起天地良心??!
第五次就寒假去姐姐朋友家,是我們本地開的旅館做兼職!現(xiàn)在在我們這很有名了!也很高級(jí),畢竟是本地人開的,干凈又安全!這只是對比其他旅館而言!每天走十五分鐘就到了!很近,但是要上早、中、晚三個(gè)班,上晚班必須在那睡,我在那有宿舍環(huán)境很好!就是有時(shí)有點(diǎn)吵,附件是酒吧、網(wǎng)吧之類的娛樂場所·有點(diǎn)雜,我也不是很怕畢竟是自己生長的地方,見怪不怪,以前經(jīng)常做公交車時(shí)經(jīng)常路過,離這不遠(yuǎn)就是我們居委會(huì)派出所,搞事是有的難么雜的地方,但不常發(fā)生,誰敢在派出所動(dòng)土,找死?。?!嘻嘻~雖然爸爸媽媽還是不放心,還是被我說服了!我因該算是佐收銀的吧!后來,有一個(gè)女的辭職了,我有要收錢又要開房卡,有時(shí)還要接待!不過有三個(gè)人一起做,同時(shí)之間很多矛盾,我總是夾在中間,總是我吃虧!好脾氣常受欺,得罪不起這個(gè)又得罪不起那個(gè),常常在思想上做斗爭做選擇,經(jīng)常思考怎么做人才好!讓我深深體會(huì)同事之間相處時(shí)個(gè)大學(xué)問,要慢慢學(xué)習(xí)要互相忍耐互相包容!更要警惕自己嚴(yán)于律己,在那開房的人很雜,有些事正經(jīng)人只是路過這來投宿,有些是社會(huì)上的混的,有些是破壞人家家庭的或是出來玩人的等等~一開始我是很怕不想了解的,后來聽人家講的多就有好奇心去了解了!在那發(fā)身過很多事,也見過好多怪人,在她們眼里開房的都不是什么好人,而我用心去觀察過其實(shí)很多事很無奈也很悲哀!其中有一個(gè)在社會(huì)上混的很想和我做朋友,對我很有禮貌,同事們叫我小心他,這個(gè)是一個(gè)賭徒,以賭為生,生活很揮霍,卻無家可歸開車帶女來開房,我有幾次上夜班時(shí)接到他從客房打電話下來叫我陪他,嚇得我要死!不過他還算禮貌吧!我拒絕了,他還和我說對不起,好在大堂有保安在,晚上一兩點(diǎn)他是進(jìn)沙發(fā)上睡坐著的!而我就在前臺(tái)睡,第一晚我是不敢睡后來習(xí)慣了就不怕了,就敢睡了!每晚我上夜班他都會(huì)找機(jī)會(huì)買宵夜,要我送上去,我就叫啊姨或保安送,畢竟我是做前臺(tái)工作的不需要做這些,接電話傳話叫外賣時(shí)可以幫他!送上去既不用我自然有人送,有一次他指定要我送,我很禮貌的拒絕了!后來他知道我是大學(xué)生,是來做兼職對我就是憐愛之意了!好像只是單純的,沒歪思想了!現(xiàn)在不知他怎樣了呢?其實(shí)我很想叫他不要賭了,回家做點(diǎn)生意,以他現(xiàn)在的境況已經(jīng)夠本錢做生意的,可以我只是個(gè)做兼職的學(xué)生,對他一點(diǎn)也不了解,我只是好心,但也不知道別人會(huì)怎么想,在來這工作之前,答應(yīng)過爸爸媽媽不準(zhǔn)和陌生客人說話,每次他逗我笑逗我和他說話我都是很堅(jiān)決的回答他,裝成很忙,工作時(shí)間不想閑聊!在那上班我不敢打扮,只是穿制服,干干凈凈的就好了!也讓我學(xué)會(huì)保護(hù)自己,嚴(yán)格要求自己,以他們?yōu)榫?,不能墮落不能放棄要向進(jìn)要自強(qiáng)要有抱負(fù)要有追求!
第六次在超市做藍(lán)月亮公司臨時(shí)促銷,做這促銷很麻煩,上班辦入場證很麻煩,還要辦個(gè)人銀行工資卡,還要集中培訓(xùn),那一個(gè)星期我?guī)缀醵荚谧卉嚩蛇^,一天轉(zhuǎn)幾趟車,把整個(gè)東莞都跑遍了!更了解自己生活的城市了!原來是讓人那么的累,讓人壓力那么的大!上班時(shí)間又長,工作壓力也大,超市競爭也大,同事之間相處也復(fù)雜,說實(shí)話真的做得我有氣又累,反思想以下,倒是把我磨煉了!讓我更堅(jiān)強(qiáng)更有毅力!更認(rèn)真!哎~~坐公交車時(shí)間又緊,每天擔(dān)心坐不上車,去二姐公司宿舍睡又麻煩!但是每天很二姐一起住很開心,因?yàn)槲液苌俸投阆嗵?,現(xiàn)在覺得更了解她了更關(guān)心她了,同時(shí)感受到她對我的支持和關(guān)心,每天擔(dān)心我坐不上車打電話來問,每天怕我吃不好吃不飽,讓我吃多點(diǎn)!而我就每天早上把宿舍打掃的干干凈凈,下班回來沖完涼,我和二姐就去辦公室晚電腦,嘻嘻~還煲電話粥??!會(huì)到宿舍有時(shí)還互相按摩!那些日子雖然有點(diǎn)苦有累,但和二姐在一起很開心,在她那也學(xué)習(xí)到自立根生的能力,什么都要靠自己,不能依賴別人,那什么都沒有,就靠自己去創(chuàng)造!
為期8個(gè)月的實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)眼之間就要結(jié)束了,回想起實(shí)習(xí)日子里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我感觸頗多,受益匪淺。
20xx年暑假,在社會(huì)環(huán)境的要求下,在校領(lǐng)導(dǎo)的努力下,學(xué)校與遠(yuǎn)洲集團(tuán)為我們搭建了1個(gè)校企聯(lián)合辦學(xué)的平臺(tái),我們07屆生態(tài)旅游,酒店管理專業(yè)的八十多名學(xué)生進(jìn)入遠(yuǎn)洲集團(tuán)旗下的4個(gè)酒店實(shí)習(xí)?;蛟S是未曾踏出過社會(huì),一切對我來說都是陌生的,新奇的!
如我所愿,我被分配到了花園山莊的江南食府,與我一起分到這家酒店的還有其他十五們同學(xué),分到了不同的部門和崗位。第二天,酒店就對我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),培訓(xùn)工作分為二塊:一是崗前培訓(xùn),包括室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),主要是介紹酒店的概況,同時(shí)也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),這讓我們對工作有了大概的了解,第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn),酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解。
我們實(shí)習(xí)的花園山莊是一所成立于20xx年的四星級(jí)酒店,酒店管理先進(jìn),客源市場廣闊,其餐飲部大致他成一樓江南食府,大堂吧,二樓包廂,三樓聚仕軒,我和三位同學(xué)的工作崗位就是江南食府,它是快節(jié)奏的以接待散客為主的風(fēng)味餐廳,有的時(shí)候也接待婚宴,餐廳員工將近二十人,包括二位領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名。
江南食府是酒店餐飲部一年四季最為繁忙的區(qū)域,在剛走進(jìn)工作崗位的幾天里我就領(lǐng)教過了,因?yàn)橐郧霸趯W(xué)校,沒有開過這門課,所以現(xiàn)在一切對我們來說都有是陌生的,茫然的,我就像無頭蒼蠅,[完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)。只是聽從領(lǐng)班的安排和他們手把手的教導(dǎo),慶幸的是基本的老員工對我們都特別的友好,領(lǐng)班還專門為我們第個(gè)新員工安排了1個(gè)師傅,負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作,在她們耐心而認(rèn)真的指導(dǎo)下,1個(gè)星期后,我們就正式單獨(dú)上崗了。
剛開始1個(gè)人單獨(dú)做服務(wù)之際,還是會(huì)緊張。有時(shí)都不敢看客人的眼睛,上菜時(shí)也很少按要求報(bào)菜名,幾乎都是無聲服務(wù),后來,漸漸對一切都熟悉起來,做服務(wù)時(shí)膽子也變大了,可以回答客人用餐過程中遇到的問題了,在同事忙之際也能抽出時(shí)間去幫忙了,其實(shí)看到客人在自己服務(wù)的區(qū)域用餐,而自己可以游刃有余的應(yīng)付時(shí),的確是一件快樂的事,在服務(wù)過程中風(fēng)們接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過客人的表揚(yáng),也因?yàn)榭腿朔?wù)的不夠,受到過領(lǐng)班的批評。
記得有一次,四人用餐,其中一位客人不知是渴了還是其他原因,大杯的水喝的很快就沒了,我馬上給他加滿,沒過一會(huì)又喝完了,我又微笑的走過去給他加滿,前后加過幾次水,后來客人走之際笑著對我說:小姑娘,今天謝謝你,你很有耐心,也很細(xì)心。雖然只是很平常的幾句句話,但我的心里還是很開心,因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅丝腿说恼J(rèn)可,這也是對自己的1種肯定,讓我對工作信心增添了不少。
下半年,酒店的生意一般都很好,特別是婚宴和接待更是做的頻繁。對于我們新員工主管更是幾次抽時(shí)間給我們培訓(xùn)做婚宴的一些相關(guān)知識(shí),別看講的內(nèi)容很簡單,但真的做起來,一些細(xì)節(jié)的東西也就不那么容易了,因?yàn)榛檠鐣r(shí),新人兩方親戚素質(zhì)不等,身份不同,經(jīng)歷有別,所以在一些事情的想法,看法,做法也就讓你難以招架。
十月的一天,酒店的婚宴接待量達(dá)到最大。人數(shù)達(dá)到歷史最膨脹點(diǎn),可以說能接的地方都拉出來接了,再加上我們江南食府的人相比其他區(qū)域來說是最多的,這就決定了我們區(qū)域有人要外調(diào)其他區(qū)域幫忙,很“容幸選中了我和另外兩位同事,因?yàn)橐郧皬那皼]有接觸過,再加上是去別的區(qū)域,有些陌生,我的心里還是很擔(dān)心,怕自己做不好。去之后,發(fā)現(xiàn)一人看三桌,難度不大也不小,看了一下菜單,基本沒什么問題,心里的一塊石頭才落了地,但是就在快結(jié)束之際,主管走到我的面前嚴(yán)厲的對我說,你為什么要把撤下來的菜直接倒掉,有沒有經(jīng)過客人的允許?我愣愣地望著主管,不知道說什么,其他兩位同事也不知道發(fā)生了什么事,大氣也不敢出。眼淚開始在我眼眶里打轉(zhuǎn),主管接著說,在婚宴中,有的菜客人是要打包的,而你在沒有征求客人同意的前提下就把菜給倒了,比較在意的客人是會(huì)不高興的,一不高興,投訴起來,就要求打折,而一場婚宴做下來,辛辛苦苦,最重要的就是買單了,在最后關(guān)后出現(xiàn)了問題,全場打折,酒店的損失是很大的,大家的努力也打了折扣,是很不劃算的!主管的一席話驚醒了我們,也給我們上了很深的一課,也讓我看到了自己在對做婚宴的不成熟,它決不僅僅停留在上菜,收臺(tái)上,更緊緊圍繞著其它因素!
慢慢地,不管是做本區(qū)域的服務(wù)還是到其它區(qū)域做婚宴,或者是以重要客人的格外關(guān)注,更或者是在自己不忙時(shí)協(xié)助其它同事工作,這一切都變的簡單而且熟練起來,在面對客人的一些小的投訴時(shí),自己也可以較好的解決,膽子變大了,人也變的比以前有耐心了,細(xì)心了,在酒店做了一段時(shí)間后,發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人素質(zhì)也有所提高,知道什么話該說,什么事該做,該怎么做,怎樣更好的與交流。
8個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了,這些日子里我學(xué)天了不少的東西。除了學(xué)到中式餐飲的服務(wù)流程和技巧外,更學(xué)到了一些課堂上很難學(xué)到的東西,如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何調(diào)整好自己的心態(tài),更讓我了解到做為1個(gè)員工應(yīng)該具有的執(zhí)行力。餐飲部經(jīng)理特地到別處參加有關(guān)執(zhí)行力的培訓(xùn),然后回來抽休息時(shí)間經(jīng)我們餐飲部的全體員人培訓(xùn)他所領(lǐng)悟到的內(nèi)容。執(zhí)行力反映1個(gè)人能力的強(qiáng)弱,放大到1個(gè)團(tuán)隊(duì)中,就更能體現(xiàn)出來了,也可以看到1個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神,這個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和素質(zhì)。執(zhí)行力與制度,工資無關(guān)。后來他把我們分成幾個(gè)小組,做了1個(gè)游戲,但輸?shù)哪且唤M的組長必須接受相應(yīng)的懲罰,其他組員不能分擔(dān),這是很殘酷的1個(gè)結(jié)果,我們都在心里暗暗祈禱著,我們組由于失誤導(dǎo)致組長要做一百20個(gè)俯臥撐,當(dāng)我們的組長做到八10個(gè)之際,我們大家一起喊加油,直到組長做完最后的幾10個(gè),看到組長因堅(jiān)持而通紅的臉,我們的組員都流下了感動(dòng)的淚水。像經(jīng)理說的,作為1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,他就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,雖然大家還有能完全接受,但絲毫不影響他的道理,只有做到這樣,你才能成為1個(gè)真正的管理者!
實(shí)習(xí)結(jié)束了,在這里首先感謝公司為我提供的這次寶貴實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作中對我的悉心教導(dǎo),感謝同事的協(xié)作支持。
十幾年的學(xué)習(xí)生涯接近尾聲,實(shí)習(xí)時(shí)我走向社會(huì)的一個(gè)的一個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。畢業(yè)后,我們又買入一個(gè)新的起點(diǎn)。新的旅程艱難而寬廣,充滿著挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
通過此次實(shí)習(xí),主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
1.首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及人際關(guān)系的變化
—從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生,而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位,身邊接觸的人也變換了角色,老師變成了領(lǐng)導(dǎo),同學(xué)變成了同事,相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中,對于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有想象中的那么善于溝通。當(dāng)然適應(yīng)新的環(huán)境需要過程的,所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快的完成這種角色的轉(zhuǎn)變,真正的融入這個(gè)環(huán)境,融入這個(gè)集體。
2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí),最大的體會(huì)沒過與實(shí)際工作方面的收獲。
特別是在實(shí)習(xí)過程中,我看到了工人和領(lǐng)導(dǎo)對工作的態(tài)度,認(rèn)真負(fù)責(zé)。對于我們這個(gè)養(yǎng)殖行業(yè)更是要多有一份細(xì)心和愛心,才可以把工作做的更好。工作中有許多的困難,都是在領(lǐng)導(dǎo)的決策和工人的努力大家團(tuán)結(jié)一致,把工作做的更好。讓我看到了團(tuán)結(jié)、智慧、愛心的偉大力量。
3.走出校門,踏進(jìn)社會(huì),不能把自己的期望要求的太高。
因?yàn)槠谕酱螅赡軙?huì)越大,但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少書、寫了多少字、聽了多少課,自己就很了不起。我們畢竟還是一個(gè)初出茅廬的的社會(huì)新人,沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),比起工人經(jīng)驗(yàn)差的很遠(yuǎn),比起領(lǐng)導(dǎo)更是有很大的距離。告別了學(xué)校生活,社會(huì)生活起步,應(yīng)該在步入社會(huì)后,繼續(xù)努力的學(xué)習(xí),不斷的增長和擴(kuò)展知識(shí)面,才能使自己在社會(huì)有一席之地,才能更好的融入這個(gè)社會(huì)。
4.多聽、多看、多想、多做、少說
要知道自己是否能勝任這個(gè)工作,關(guān)鍵在于自己對待工作的態(tài)度。態(tài)度對了,工作就可以更好的進(jìn)行。態(tài)度不好,就算自己有在大的優(yōu)勢也不會(huì)把工作做好。我們剛到這個(gè)環(huán)境,我們更應(yīng)該多看別人怎么做,多聽別人怎么說,然后自己多想,工作中自己更要多做,少說一些沒用的。因?yàn)樽霰日f來的更實(shí)際吧。
5.少埋怨
在我們這個(gè)工作環(huán)境,也許會(huì)有人覺得這里那里不好,同事的相處工作也不如愿,經(jīng)常埋怨,這樣我想了只會(huì)影響自己的工作情緒。不但做不好工作,還增加自己的工作壓力。
所以對存在的問題盡可能的去解決適應(yīng),看到好的一面,這樣才可以保持工作的激情。
6.與人為善,和睦相處,加強(qiáng)和同事領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流
從學(xué)校走到實(shí)習(xí)單位,一切都變換了,所以相處之道固然不比學(xué)校,所以要及時(shí)調(diào)整自己,但是與人為善,與他人和睦相處,多和同事交流,多和領(lǐng)導(dǎo)溝通。我想這樣會(huì)更好的讓我們及時(shí)適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。
7.錯(cuò)不可怕,就怕一錯(cuò)再錯(cuò)。
每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候,第一次犯錯(cuò)了不要緊,大家會(huì)提出幫你糾正也可以原諒你,但是同樣的錯(cuò)誤再有下一次就說不過去了,
8.自己自重,尊重他人
在新的環(huán)境,要嚴(yán)格要求自己,自己要自重,尊重他人,這個(gè)很重要的。不能有才無德,那么這樣就就是危險(xiǎn)品了。總之,畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),雖然在步入社會(huì)后,還有很多東西要學(xué)習(xí),很多教訓(xùn)要吸取,但是我已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,無論心態(tài)還是技能上?,F(xiàn)代的社會(huì)是殘酷的,但是只要努力認(rèn)真付出,我的職業(yè)生涯我相信必定能綻放屬于他的光芒!
一、實(shí)習(xí)概況
(一)實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年6月30日——20xx年7月25日
(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn):吉林省康輝國際旅行社總部,筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。
(三)實(shí)習(xí)目的:主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。
(四)實(shí)習(xí)單位概況:吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于20xx年,隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團(tuán),是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容
由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓,且下設(shè)很多部門,每當(dāng)客人來公司時(shí),一般都直接到各部門??腿藢疽挥∠蠓浅V匾鯓咏o客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑,讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā),投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上,要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。
其實(shí)接待的對象不僅僅指出游的客人,也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王,有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,大概9點(diǎn)時(shí)候,王經(jīng)理的qq閃了下,吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,我打開一看原來是問好,我一看,不答理人家的做法是不對的,我就回了個(gè)笑臉,慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天,有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心),恰巧王經(jīng)理不在,我熱情的向她打招呼,然后給她倒了杯水。然后我問明來意,原來她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì),由于學(xué)校要出游,她是來交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐,說經(jīng)理馬上來。可沒有想到,經(jīng)理很久沒來,屋子里實(shí)在太安靜了,我鼓足勇氣,開口說話。首先,說了下天氣,然后又轉(zhuǎn)到出游,然后又是化妝品,在我覺得快沒什么話的時(shí)候,經(jīng)理終于回來了。晚上回學(xué)校,我仔細(xì)想了下,覺得和別人溝通原來并不困難。
(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)
我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生,開始,對線路的安排工作,部門經(jīng)理并不讓我參與,只是讓我慢慢看別人怎么做的,在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后,我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn):首先,要遵從客人要求,按照客人要求安排線路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊,讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識(shí)相當(dāng)了解,并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,也是最重要的一點(diǎn),那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)
我只考下來導(dǎo)游資格證,所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:(1)實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃,監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,做好旅行各站的銜接工作;(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng),照顧好客人的生活起居;(4)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,處理好各類突發(fā)事件,并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);(5)耐心解答旅游者提出的問題;(6)反映旅游者的意見和要求,開展市場調(diào)研工作,協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng);(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示工作。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長,但是感觸頗深。首先讓我們看一下,哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社?
(一)旅行社的規(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。
(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量
隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性,越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”,從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而,旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度
進(jìn)入新世紀(jì)以來,人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化,其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小,相反,那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù),尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
(五)旅行社的誠信度
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長期盈利的基石,也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
(六)旅行社的品牌形象
旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購買覺察風(fēng)險(xiǎn)”,而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以,旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,直接影響到旅游者的購買選擇。
四、實(shí)習(xí)思考
旅游業(yè)是朝陽企業(yè),相對于其他類型的企業(yè)而言,旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,門檻低?,F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立,旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示:
(一)旅游中介分工越來越細(xì)分,旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外,現(xiàn)在更加分工細(xì)致,不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線,同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。康輝國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)
(二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔,競爭越來越激烈,各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭奪顧客,提升品牌的競爭力,在為顧客服務(wù)的過程中,越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等,提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù),還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等。
(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展,一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā),旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸,因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來越突出,因此各種各樣的度假村越來越多,人們開始在雙休日、節(jié)假日期間,拋下一周的緊張和都市的浮華,來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,參加田園勞動(dòng),欣賞山水風(fēng)光,追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)可以得到印證。
(四)自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù),給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好),使旅游變成了只有旅沒有游,但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,自助旅游的人越來越多,并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間,三五個(gè)家庭結(jié)伴出行,驅(qū)車數(shù)千公里,跑遍大江南北已不是稀奇事,他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從20xx年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。
(五)商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出,據(jù)統(tǒng)計(jì)我國各類商務(wù)大軍有4000萬人,每年平均每人出行3次計(jì),全國全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢,尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出,其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%,而從25-44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48.6%的比重也可以看出。所以,無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場。
(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物,還很不規(guī)范,但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達(dá)10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目,20xx年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,預(yù)計(jì)全國20xx年度購買分時(shí)度假者達(dá)萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來,并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村,開展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。
(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展,包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范,出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī),并推行了導(dǎo)游持證上崗,并推行了兩卡(胸卡和計(jì)分卡)合一的工作,使導(dǎo)游證實(shí)行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法,從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游行為,這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
五、致謝
學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的,學(xué)生腦袋里空有理論知識(shí),沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),雖然本次實(shí)習(xí)時(shí)間不長,但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實(shí)習(xí)過程中實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)劉總,以及部門經(jīng)理王姐對我十分照顧,雖然在有些事情上我處理的不對,給實(shí)習(xí)單位帶來不少麻煩,但是,實(shí)習(xí)單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導(dǎo)我。而實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師王老師在百忙之來我們的實(shí)習(xí)單位,來看我們的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況,有時(shí)候我受到什么委屈,我第一時(shí)間總是想到王老師,在老師的支持下,我才會(huì)走完這段實(shí)習(xí)時(shí)間,感謝幫助我成長的你們,謝謝!